ご案内

ご注文方法

1.商品を探す
商品はページの画面左にある「ブランドで探す」「カテゴリで探す」メニューから一覧を表示できます。
ページ上下部にある「商品検索」からも検索できます。

2.カートに入れる
お目当ての商品が見つかったら商品写真をクリックすると詳細ページが現れます。
商品が間違いなければカートに入れます。

3.ご購入手続き
カート画面内にある「ご注文内容」を確認してから、画面の案内にしたがってご購入手続きを進めます。

4.ご注文完了 ご注文完了後に【ご注文確認メール】が必ず自動配信されます。ご確認下さい。
ご注文確認メールが届かない場合は、よくあるご質問をご覧ください。
【ご注文確認メール】が届かない場合はメール(support@japex.net)または、お電話にてご連絡ください。


また、FAXやお電話でも承りますのでお気軽にご利用下さい。

【FAX】

  • ファックスでのご注文をご希望の方は
    【お名前】・【送付先住所】・【電話番号】・【FAX番号】・【商品】・【数量】・【お支払方法(代金引換・お振込)】を明記して弊社宛にファックスを送信して下さい。
  • オーダーファックスを当店で受取後、おり返しお客様に確認のファックスもしくは電話連絡を致します。
  • 私共のファックス内容に間違いが無いかご確認ください。
    ※この時点でご注文の承諾と致します。

【電話】
  • 電話でのご注文をご希望の方はサービスデスクまで直接ご連絡下さい。
  • 在庫の確認とご注文を承り、11:00までにご注文が確定した場合は当日出荷致します。
    11:00以降ご注文が確定した場合は翌営業日に発送致します。

(株)ジャペックス サービスデスク
E-mail:support@japex.net TEL:03-3773-7633 FAX:03-3773-7330
時間:平日 9:00~12:00 / 13:00~17:00

お支払い・送料

【代引き】
商品とお引き換えで代金をお支払い下さい。
(注)代引きをご利用の際は、ご注文金額に応じて【引き換え手数料】が別途必要となります。

引き換え手数料(税抜):300円(価格に関わらず一律)

【銀行振込み】
ご注文代金の先払いになります。指定銀行口座にお振り込み下さい。ご入金を確認後、商品の発送を致します。
(注)申し訳ありませんが振込み手数料はお客様のご負担となります。

【カード決済】
当社の採用しているショッピングカートシステムはSSL暗号化通信により保護されています。
ご購入の際に所定の場所にカード番号などに必要事項を書き込んでいただくだけで簡単にご利用いただけます。
ただし分割払いには対応しておりませんのでご注意下さい。

送料について

手数料や税金を除いた商品代金が1万円以上の場合は送料無料です。それ以下の場合は一律500円(税抜)の送料がかかります。
(ただし沖縄県と一部離島などは別途料金がかかりますのでご注意下さい。)

お届けについて

ご注文商品の在庫が有る場合は1~2営業日に発送致します。
但し、配送地域、在庫等の理由により遅延する場合がございますのでご了承下さい。
在庫切れの場合はご注文確定後メールで納期をご連絡致します。
(商品発送後、一週間を経過しても配送されない場合はお手数ですが下記お問い合わせ先までご連絡下さい。)

(株)ジャペックス サービスデスク
E-mail:support@japex.net TEL:03-3773-7633
時間:平日 9:00~12:00 / 13:00~17:00

営業日について

土曜、日曜、祝日は休業となっております。
ご注文品の発送及びご質問への回答は翌営業日となりますのでご了承ください。

お届けできる地域

日本国内に限ります。地域による限定は有りません。

在庫について

各商品ページに在庫表がございます。そちらをご覧ください。

返品・交換

  • 商品の発送には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。
    無償にて良品と交換させて頂きます。
  • お客様のご都合による商品の返品に関しては、商品発送後、未使用のものに限り承ります。
    その際には、商品到着後8日以内にご連絡ください。
    尚、8日以上経過後の返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
  • 商品を返送される際には、同封物も、必ず一緒にお戻し下さい。

ガエルネ ブーツ・シューズの返品・交換

  • お買い上げ頂いたブーツ・シューズのサイズが合わない場合は返品・交換を承っております。
    ※ただし【受注輸入品】に関しましては返品・交換共に出来ません。サイズ選定は慎重に御願い致します。
  • サイズ交換は1回に限り無償で承ります。
    1. サイズが合わない場合は、メールにてサイズ交換希望のご連絡を下さい。その際、ご希望サイズもお書き添え下さい。
      ご連絡先:support@japex.net
    2. 折り返しメールにて、ご希望サイズの在庫状況、ご返送いただく先をお知らせいたしますので、佐川急便着払いにてお送り下さい。
      (お近くに佐川急便がない場合はその他の業者でも結構です。)
    3. 商品を確認させていただいた後ご希望のサイズをお送りいたします。
      (在庫状況により次回入荷までお待ちいただく事もございますので、予めご了承ください。)
  • 返品はサイズ合わせのために室内にて着用されたもののみ、受け付けます。フィールドで使用されたものは、受付できません。ご注意下さい。
  • 尚、8日以上経過後の返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
  • サイズ交換の方は、ご希望のサイズをお申し出下さい。
  • 商品を返送される際には、同封物も、必ず一緒にお戻し下さい。
  • 返金が発生する場合は商品ご返却後にご指定の口座に返金させていただきます。
    (商品代金+送料+消費税をお返しいたします。代引き手数料はご容赦下さい。)
  • ガエルネ商品のサイズ交換サービスは、japex.netでお買い上げになったお客様に対してのサービスです。
    販売店などでお買い上げのお客様は、お買い上げになられましたお店にご相談ください。

保証について

通常の使用状況での不具合に関しましては誠意をもって対応させていただきます。
ただし1年を越えての使用で生じた不具合や転倒など外的要因、競技での使用による破損は対象外とさせていただきます。
またセール品など一部保証対象外の製品もございますのでご注意下さい。
上記に当てはまる場合でも最前の方法を検討させていただきます。不具合が生じた場合はまずサービスデスクまでご連絡下さい。

(株)ジャペックス サービスデスク
E-mail:support@japex.net TEL:03-3773-7633
時間:平日 9:00~12:00 / 13:00~17:00

ご注文の成立とキャンセルについて

  • 弊社から確認メールの返信をお送りした段階でご注文の承諾となります。
  • ファックスでご注文の場合は当店のご確認連絡の時点でご注文の承諾となります。
  • 受注輸入品はご入金をいただいた時点で正式注文の受諾とさせていただきます。

それ以降のお客様のご都合によるオーダーキャンセルはお早めにメールもしくはお電話にてお知らせ下さい。
納期がかかる場合のキャンセルも同様です。
受注輸入品に関してはキャンセルが出来なくなる場合がございますのでお早めにご相談下さい。

よくあるご質問

お客さまからお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

Q. 注文確認メールが届きません

  1. お買い上げの際は自動返信で注文確認メールを差し上げております。
    届かない場合はお申し込みの際のアドレスに誤りがあるか、受信拒否を設定している可能性があります。また希にスパムフィルターによって削除されている場合があります。

    yahoo、ybbアドレスの場合、japex.netからのメールが迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダに入るか、はじかれてしまう事があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、あった場合は受信フォルダへの移動して下さい。また、ご注文の際にyahoo、ybbアドレス以外のアドレスをご入力いただくか、「@japex.net」が受信できるよう設定をお願いいたします。

【メールアドレスに誤りはありませんか?】
間違いやすいのは
・メールアドレスの@以降 「@○○○.ne.jp」、「@○○○.co.jp」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_ 」

【「@japex.net」からのメールを受信拒否していませんか?】
・メールの受信拒否設定をされている方は「@japex.net」メールの受信ができるように設定をお願いします。

24時間経っても確認メールが届かない場合は(support@japex.net)までお問い合わせ下さい。

Q. キャンセルはできますか?

  1. 可能です。15:00~9:00の間にいただいたご注文のキャンセルはメールでも承ります。
    それ以降9:00~15:00にいただいたご注文はお電話にてお申し出下さい。

キャンセルが間に合わず送られてしまった場合は開封せずにご返送下さい。

Q. 配送料などの手数料について教えて下さい

  1. 手数料や税金を除いた商品代金が1万円以上は送料無料です。それ満たない場合は一律500円(税抜)の送料がかかります。
    手数料はお支払い方法により異なります。下表を参考にして下さい。
  • お支払い方法
  • 手数料
  • 代引き
  • 300円(一律、税抜)
  • 銀行振込み
  • 振込み手数料(お客様負担)
  • カード決済
  • 無料
  • 送料
  • 1回のご注文
    10,000円未満
  • 1回のご注文
    10,000円以上
  • 500円(税抜)
  • 無料

※お買い上げ合計額が5,000円以下の場合はカード決済をお選びする事が出来ません。
※沖縄県と一部離島などは別途料金がかかりますのでご注意下さい。

Q. サイズ交換などの手続きと費用を教えて下さい

  1. 靴やウェアの類のサイズ交換は1回に限り無償で承ります。
    2回目以降は送料のみご負担いただきます。

  1. サイズが合わない場合は、メールでサイズ交換希望のご連絡をください。
  2. お問い合わせいただいた際にご返送いただく先をお知らせいたしますので佐川急便着払いにてお送り下さい。
    (お近くに佐川急便がない場合はその他の業者でも結構です。)
  3. 商品を確認させていただいた後ご希望のサイズをお送りいたします。
  1. 【ご注意】
  2. 【受注輸入品】に関しましては返品・交換共に出来ません。サイズ選定は慎重にお願い致します。
  3. 返品はサイズ合わせのために室内にて着用されたもののみ、受け付けます。フィールドで使用されたものは、受付できません。ご注意下さい。
  4. 受け取りから8日以上経過後の返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
  5. サイズ交換の方は、ご希望のサイズをお申し出下さい。
  6. 商品を返送される際には、同封物も、必ず一緒にお戻し下さい。
  7. 返金が発生する場合は商品ご返却後にご指定の口座に返金させていただきます。
    (商品代金+送料+消費税をお返しいたします。代引き手数料はご容赦下さい。)

Q. 不良品の場合はどうすれば良いですか?

  1. 商品の発送には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。
    無償にて良品と交換させていただきます。

Q. 欠品中や設定外のサイズの商品の予約はできますか?

  1. ガエルネなどの商品はご予約を承っております。
    ご希望の商品名とお色、サイズ、お支払い方法を明記してメールにてお申し込み下さい。

ご予約の場合、クレジットカード払いは商品到着前に決済させていただきます。

またモデルによっては設定以外のサイズを作ることが出来ない場合があります。詳しくは(support@japex.net)までお問い合わせ下さい。
【受注輸入品】は返品・交換共に出来ません。お支払方法は、クレジット決済又は銀行振り込み(先払い)のみとさせて頂きます。
※ガエルネ以外の商品についてはお問い合わせ下さい。

Q. 領収書は発行できますか?

  1. 【代金引換の場合】
    佐川急便の発送伝票がそのまま領収書としてご利用いただけます。

    【クレジットカード払いの場合】
    カード会社より発行されるカード明細が領収書としてご利用いただけます。

    【銀行振込の場合】
    お振込いただいた際のお客様控えが領収書としてご利用いただけます。

アフターサービス

アフターサービスも万全です。安心してお買い求め下さい。

GAERNE製品について

商品や修理・加工に関するお問い合わせ

ガエルネブーツの修理・加工はジャペックス修理サービスページをご覧ください。
修理メニューに該当する項目が無い場合は下記までご連絡ください。
※修理対象はジャペックスがお取り扱いしている日本向けガエルネ製品に限らせていただきます。
ゲータ部、ダストシールド部に日本サイズ表示(センチ表示)があるかをお確かめ下さい。なお並行輸入等の製品はお受け致しかねますので、ご了承下さい。

(株)ジャペックス サービスデスク
E-mail:support@japex.net TEL:03-3773-7633
時間:平日 9:00~12:00 / 13:00~17:00

ジャペックスサービスセンター(GAERNE製品の保守工場)

ジャペックスサービスセンター
〒370-0008 群馬県高崎市正観寺町212
TEL:027-388-9292 FAX:027-388-9293

GAERNE製品以外

商品に関するお問い合わせ

不明な点や商品に関するご質問・お問い合わせはどうぞご遠慮なくお申し付けください。

(株)ジャペックス サービスデスク
E-mail:support@japex.net TEL:03-3773-7633
時間:平日 9:00~12:00 / 13:00~17:00

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