ご案内

よくあるご質問

お客さまからお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。

Q. 注文確認メールが届きません

  1. お買い上げの際は自動返信で注文確認メールを差し上げております。
    届かない場合はお申し込みの際のアドレスに誤りがあるか、受信拒否を設定している可能性があります。また希にスパムフィルターによって削除されている場合があります。

    yahoo、ybbアドレスの場合、japex.netからのメールが迷惑メールと認識され、迷惑メールフォルダに入るか、はじかれてしまう事があります。迷惑メールフォルダをご確認いただき、あった場合は受信フォルダへの移動して下さい。また、ご注文の際にyahoo、ybbアドレス以外のアドレスをご入力いただくか、「@japex.net」が受信できるよう設定をお願いいたします。

【メールアドレスに誤りはありませんか?】
間違いやすいのは
・メールアドレスの@以降 「@○○○.ne.jp」、「@○○○.co.jp」
・ハイフン「-」とアンダーバー「_ 」

【「@japex.net」からのメールを受信拒否していませんか?】
・メールの受信拒否設定をされている方は「@japex.net」メールの受信ができるように設定をお願いします。

24時間経っても確認メールが届かない場合は(support@japex.net)までお問い合わせ下さい。

Q. キャンセルはできますか?

  1. 可能です。15:00~9:00の間にいただいたご注文のキャンセルはメールでも承ります。
    それ以降9:00~15:00にいただいたご注文はお電話にてお申し出下さい。

キャンセルが間に合わず送られてしまった場合は開封せずにご返送下さい。

Q. 配送料などの手数料について教えて下さい

  1. 手数料や税金を除いた商品代金が1万円以上は送料無料です。それ満たない場合は一律500円(税抜)の送料がかかります。
    手数料はお支払い方法により異なります。下表を参考にして下さい。
  • お支払い方法
  • 手数料
  • 代引き
  • 300円(一律、税抜)
  • 銀行振込み
  • 振込み手数料(お客様負担)
  • カード決済
  • 無料
  • 送料
  • 1回のご注文
    10,000円未満
  • 1回のご注文
    10,000円以上
  • 500円(税抜)
  • 無料

※お買い上げ合計額が5,000円以下の場合はカード決済をお選びする事が出来ません。
※沖縄県と一部離島などは別途料金がかかりますのでご注意下さい。

Q. サイズ交換などの手続きと費用を教えて下さい

  1. 靴やウェアの類のサイズ交換は1回に限り無償で承ります。
    2回目以降は送料のみご負担いただきます。

  1. サイズが合わない場合は、メールでサイズ交換希望のご連絡をください。
  2. お問い合わせいただいた際にご返送いただく先をお知らせいたしますので佐川急便着払いにてお送り下さい。
    (お近くに佐川急便がない場合はその他の業者でも結構です。)
  3. 商品を確認させていただいた後ご希望のサイズをお送りいたします。
  1. 【ご注意】
  2. 【受注輸入品】に関しましては返品・交換共に出来ません。サイズ選定は慎重にお願い致します。
  3. 返品はサイズ合わせのために室内にて着用されたもののみ、受け付けます。フィールドで使用されたものは、受付できません。ご注意下さい。
  4. 受け取りから8日以上経過後の返品はお受け致しかねますので、予めご了承ください。
  5. サイズ交換の方は、ご希望のサイズをお申し出下さい。
  6. 商品を返送される際には、同封物も、必ず一緒にお戻し下さい。
  7. 返金が発生する場合は商品ご返却後にご指定の口座に返金させていただきます。
    (商品代金+送料+消費税をお返しいたします。代引き手数料はご容赦下さい。)

Q. 不良品の場合はどうすれば良いですか?

  1. 商品の発送には万全を期しておりますが、万が一不良品がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。
    無償にて良品と交換させていただきます。

Q. 欠品中や設定外のサイズの商品の予約はできますか?

  1. ガエルネなどの商品はご予約を承っております。
    ご希望の商品名とお色、サイズ、お支払い方法を明記してメールにてお申し込み下さい。

ご予約の場合、クレジットカード払いは商品到着前に決済させていただきます。

またモデルによっては設定以外のサイズを作ることが出来ない場合があります。詳しくは(support@japex.net)までお問い合わせ下さい。
【受注輸入品】は返品・交換共に出来ません。お支払方法は、クレジット決済又は銀行振り込み(先払い)のみとさせて頂きます。
※ガエルネ以外の商品についてはお問い合わせ下さい。

Q. 領収書は発行できますか?

  1. 【代金引換の場合】
    佐川急便の発送伝票がそのまま領収書としてご利用いただけます。

    【クレジットカード払いの場合】
    カード会社より発行されるカード明細が領収書としてご利用いただけます。

    【銀行振込の場合】
    お振込いただいた際のお客様控えが領収書としてご利用いただけます。

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